Ошибки на кассе

Наша статья для тех, кто привык свои проблемы решать самостоятельно.

Это полезный навык в жизни, но знайте, что ошибки в кассе вы не обязаны решать сами и всегда можете написать или позвонить в нашу поддержку.

А если вы хорошо подумали и решили сами учиться на своих ошибках, то ниже мы разберём самые распространённые ошибки при работе с онлайн-кассой.

Предупреждение может появиться в момент перерегистрации кассового оборудования с заменой фискального накопителя или без замены фискального накопителя, а также может возникнуть во время первой регистрации. Сообщение возникает в случае несоответствия параметров регистрации кассы и срока действия фискального накопителя, но не во всех случаях означает запрет использования вашего ФН.

Важно знать:
Если проигнорировать это сообщение и завершить процесс перерегистрации, то срок действия ФН может существенно сократиться.

Для того чтобы узнать, подходит ли ваш фискальный накопитель для работы с вашей деятельностью, потребуется сверить информацию:

1. Нажмите на кнопку «Закрыть и проверить».
2. Проверьте срок действия вашего фискального накопителя, а также его версию. Вы можете узнать данную информацию на коробке от самого фискального накопителя (470 дней — 15 месяцев, 560 дней — 18 месяцев, 1110 дней — 36 месяцев).
3. Проверьте, с какой системой налогообложения, версией ФФД и с какими режимами (например, продажа маркированного или подакцизного товара, оказание только услуг) вы проводите регистрацию или перерегистрацию кассового оборудования.
4. Сверьте данные из шагов 2 и 3 с таблицей Если с вашей СНО, режимами и ФФД срок действия накопителя по таблице остается неизменным, то вы можете нажать «Продолжить» и закончить процесс перерегистрации.

Похоже, вы так усердно работали, что забыли внести абонентскую плату по кассе.
Для решения проблемы нужно погасить задолженность и обратиться в поддержку

Ошибка появляется в момент открытия приложения МодульКасса или в моменте использования. Причиной ошибки — недостаточное количество памяти на устройстве

Для решения проблемы нужно сделать перезагрузку кассы.

Если это не помогло — обратитесь в поддержку.

Время заменить ФН, ведь срок текущего истёк (подойдёт для кассы MSPOS-K)

Как исправить:

Основная причина ошибки — неправильное положение чековой ленты: например, если она заправлена под ролик. Как правильно вставлять чековую ленту рассказали тут.

Если чековая лента в порядке, нужно перезагрузить кассу и поставить на зарядку. Если ошибка повторится, нужно выключить кассу, вытащить батарею на 10 минут и повторить попытку печати.

Вероятно, ваша касса зарегистрирована для работы в сфере услуг, а такая ошибка появилась, когда вы пытались пробить что-то другое, например, товар. Для решения возникшей проблемы, обратитесь в поддержку.

Ошибка на кассе выглядит так

Это ошибка вскрытия. Причина такой ошибки — сильный удар по корпусу или неудачная попытка вскрыть кассу.

Для решения данной ошибке нужно обратиться в поддержку

У вас скопились чеки в очереди на ФН больше 30 дней.

Как исправить:

Если выше перечисленные пункты не помогли — обратитесь в поддержку чат или телефон

Появилась разница между двумя операциями ФН или ошибка «Проверьте дату и время» (хотя на кассе данные актуальны)

Как исправить:

Надпись появится, если одновременно нажать на кнопку включения и кнопку регулятора громкости «+».

Как исправить:

Эта ошибка связана с прошивкой кассы. Она либо слетела, либо её пытались взломать.

Как исправить:

Если это не помогло, нужно обратиться в поддержку, чтобы передать кассу в сервисный центр.

Ошибка может появиться во время перерегистрации кассы в связи с заменой фискального накопителя.
Чтобы исправить, проверьте:

Если архив закрыт и отчет отображается в личном кабинете ОФД или ошибка произошла не в процессе перерегистрации в связи с заменой фискального накопителя - обратитесь в чат поддержки.