Популярные вопросы

Быстрее и удобнее всего подключить электронный документооборот между вами и Модулькассой, а мы поможем всё настроить.

Чтобы скачать УПД в личном кабинете, перейдите в раздел «Настройки» личного кабинета > «Баланс и счета» > «Документы».

Чтобы заказать документы за любой прошедший период — скан и оригиналы — нажмите «Оставьте заявку» > «Мне нужен оригинал» и заполните все поля > нажмите «Отправить».

Есть способ получить закрывающие документы намного быстрее — через ЭДО — а мы поможем. Подробнее.

Перейдите в раздел личного кабинета «Настройки» > «Баланс и счета» > найдите счёт на оплату актуального периода, оплатите любым удобным способом. Если оплачиваете со счёта физлица или не компании на обслуживании — в назначении обязательно укажите ИНН клиента Модулькассы.

Отправьте платёжку в чат или на почту, мы разблокируем кассу в течение 2 часов. С ежемесячными подписками легко забыть день списания, поэтому наши клиенты оплачивают тариф за квартал, полгода или год — так даже дешевле.

Зачисления по картам Visa поступят на следующий рабочий день, по всем остальным — через один рабочий день.

Чтобы отследить все операции за день и дату поступления, выгрузите отчёт по всем операциям из личного кабинета Модульбанка во вкладке «Ещё» > «Эквайринг» > «Отчет по всем операциям» > выберите период > «Сформировать».

Отчет можно выгрузить только из web-версии личного кабинета Модульбанка.

Если чек не появился, сделайте сверку итогов: если транзакция прошла, то она появится в сверке, если нет — проведите оплату ещё раз.

Если чек появился, найдите строку «Код ответа хост.»: если код «Z3» или кода нет, то проверьте интернет, а если появился другой код — обратитесь к нам в поддержку, мы обязательно поможем.

Запустите приложение «QuickSupport» на кассе и найдите в нижней части экрана поле «Активация…». Если в течение минуты в поле появятся цифры ID, интернет есть на кассе, а если нет — система отразит «Не готов. Проверьте подключение». Перезагрузите кассу, если есть возможность, смените вай-фай или сим-карту, а после повторите запуск приложения.

Ошибка означает, что на кассе истёк срок фискального накопителя, срок закрытия архива тоже. Не волнуйтесь, закройте ФН по нашей инструкции, но перед этим обязательно купите фискальный накопитель, чтобы не прерывать работу бизнеса:

1. Измените дату на кассе на любое из промежутка между датой и временем последнего документа до времени и даты окончания действия ФН.
2. Закройте смену.
3. Если есть неотправленные чеки, дождитесь отправки. В приложении Модулькассы перейдите в «Настройки» > «ФН» > «Заменить ФН». Готово! Вы закрыли архив ФН, а касса должна будет напечатать отчёт.
4. Обязательно измените дату и время обратно на актуальное.
5. Выключите кассу.
6. Отключите и вытащите старый фискальный накопитель.
7. Замените фискальный накопитель на новый и перерегистрируйте кассу.

Если вы купили нашу услугу по перерегистрации кассы:

1. Закройте архив фискального накопителя и вытащите его из кассы. По закону, старый ФН обязательно хранить у себя в течение пяти лет.
2. Перед отправкой кассы обязательно проверьте комплектацию: в кассе не должно быть фискального накопителя. В комплектацию входит коробка, зарядное устройство, документы и паспорт на кассу.

1. На главном экране с надписью «Modulbank» нажмите «0» > «Возврат». Если на экране надпись «Введите сумму оплаты» — нажмите красную кнопку > «0» > «Возврат».
2. Укажите номер транзакции — номер ссылки — которую нужно вернуть: посмотреть номер можно в чеке оплаты > «Ок».
3. Укажите сумму возврата. Если покупатель возвращает часть покупок — укажите только её > Подтвердите операцию.
4. Возврат нужно провести так же, как проводите оплату. Например, если клиент платил с карты конкретного банка и конкретной платёжной системы — для возврата нужна именно она, с другой вернуть деньги не получится > Нажмите «Ок».
5. Попросите покупателя подтвердить операцию пин-кодом от карты.

Готово! Терминал должен распечатать чек возврата.

Обычно деньги поступают клиенту за 3−4 рабочих дня, иногда дольше: если со дня возврата прошло больше месяца — обратитесь в процессинговый центр.

Скорее всего вы вошли в режим работы с кассой, если случайно нажали «F» или белую кнопку с точкой: в этом режиме терминал не реагирует на нажатия, а как бы ждёт сигнала от кассы.

1. Перезагрузите терминал
2. Когда загорится надпись на экране «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите на эту кнопку или белую кнопку с точкой, зависит от модели терминала.
3. На следующем экране нажмите «Нет» и зелёную кнопку.
4. Готово! Терминал выйдет в рабочее состояние.

Если в чеке есть надписи «Отказ» или «Операция отменена», деньги вернутся клиенту — обычно, в течение нескольких минут до 3 часов. Скорость зависит от банка-эмитента, то есть банка вашего покупателя. Чтобы немного ускорить процесс с нашей стороны, сделайте сверку итогов.

Чтобы покупатель не переживал, отдайте клиенту терминальный чек: если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк.

1. Зайдите в веб-версию личного кабинета.

2. Откройте вкладку «Ещё > Эквайринг».

3. Выберите «Зачисление поступлений».

4. Нажмите кнопку «Отправить заявку».

Опция стоит 790 рублей в месяц.

1. Нажмите «+ > Получить выписку».

2. Выберите счёт, период и контрагентов > «Получить выписку».

Дальше выписку можно посмотреть, скачать или отправить на почту. Выписка будет с синей печатью банка и подписью сотрудника.

Если формируете выписку по конкретному контрагенту — печати и подписи не будет.