Меню
Онлайн-кассы
Другое
Помощь
Справочник
Торговое оборудование
Услуги
Время прочтения: 5 минут
Как вернуть деньги покупателю
Способы возврата денег клиенту при покупке по чеку и без него. Вернуть деньги за покупку можно как по чеку, так и без него в течение 14 дней. При этом не все товары подлежат возврату. О том, какие товары нельзя вернуть, прописаны в законе.
Принцип возврата немного отличается для устройств в режиме удалённой фискализации и без принтера чеков. Подробнее — в статье.
Принцип возврата немного отличается для устройств в режиме удалённой фискализации и без принтера чеков. Подробнее — в статье.
Технический писатель
Светлана Катлеева
Опубликовано: 25.11.2019
Важно знать
1. Возвращайте деньги тем же способ, каким оплатил клиент. Если клиент оплачивал покупку банковской картой, то деньги нужно вернуть именно на банковскую карту.
2. «Возврат без чека» не относится к настройкам по умолчанию. Разрешите произвольный возврат в личном кабинете Модулькассы. Ниже мы расскажем об этом.
3. Возврат денег на банковскую карту занимает от получаса до трех рабочих дней. Способы возврата зависят от модели терминала и банка-эквайера — подробности смотрите в вашем договоре с банком и руководстве терминала.
4. Модулькасса хранит все чеки в течение 6 месяцев. Но, если вы переустановите приложение, касса сохранит только чеки за последние 14 дней.
1. Возвращайте деньги тем же способ, каким оплатил клиент. Если клиент оплачивал покупку банковской картой, то деньги нужно вернуть именно на банковскую карту.
2. «Возврат без чека» не относится к настройкам по умолчанию. Разрешите произвольный возврат в личном кабинете Модулькассы. Ниже мы расскажем об этом.
3. Возврат денег на банковскую карту занимает от получаса до трех рабочих дней. Способы возврата зависят от модели терминала и банка-эквайера — подробности смотрите в вашем договоре с банком и руководстве терминала.
4. Модулькасса хранит все чеки в течение 6 месяцев. Но, если вы переустановите приложение, касса сохранит только чеки за последние 14 дней.
Возврат без чека
Возврат без чека позволяет вернуть деньги даже тем покупателям, что забыли или оставили чек дома.
Как настроить возврат без чека
Включите настройку «Разрешить произвольный возврат чеков», прежде чем возвращать товары.
Как настроить возврат без чека
Включите настройку «Разрешить произвольный возврат чеков», прежде чем возвращать товары.
- Войдите в личный кабинет Модулькассы.
- Выберите точку, для которой включаете настройку. В правом верхнем углу нажмите название вашей торговой точки.
- Далее нажмите «Все точки продаж» и выберите нужную точку.
- В новом окне поставьте галочку «Разрешить произвольный возврат чеков» и сохраните изменения:
5. Синхронизируйте приложение на кассе.
Как вернуть товар без чека
Прежде чем возвращать товар без чека, узнайте у покупателя, когда он совершал покупку. Если он вспомнит дату и примерное время, вы можете найти чек и вернуть деньги по чеку.
Если найти чек не удалось:
Если найти чек не удалось:
- Войдите в приложение «Модулькасса».
- Перейдите в «Меню > Сделать возврат».
- Выберите тип возврата «Произвольный возврат».
- Внесите в чек товары, которые нужно вернуть. Выбирайте товары с помощью поиска, горячих клавиш или штрихкода.
- Нажмите кнопку «К возврату», когда добавите все товары для возврата.
- Выберите способ возврата денег: наличными, банковской картой или подарочной картой:
7. Верните деньги покупателю с помощью кнопки «Вернуть». Касса распечатает чек возврата.
Возврат с чеком
- Войдите в приложение «Модулькасса».
- Перейдите в «Меню > Сделать возврат».
- Выберите тип возврата «Возврат по чеку».
- Найдите нужную смену и чек по сведениям с чека покупателя.
- Нажмите кнопку «Вернуть чек».
- Удалите лишние товары, если вернуть нужно только конкретную позицию из чека. Для этого нажмите крестик напротив ненужного товара. Если возвращаете весь чек, пропустите этот шаг.
- Нажмите зеленую кнопку «К возврату» и выберите способ возврата денег: наличными или на банковскую карту.
8. Верните деньги покупателю и нажмите кнопку «Вернуть». Касса распечатает чек возврата.
Оцените честно статью
Вам может понадобиться: