Меню
Онлайн-кассы
Другое
Помощь
Справочник
Торговое оборудование
Услуги
Ремонт кассы
Что делать, если касса не заряжается
или печатает пустые чеки
или печатает пустые чеки
Обновлено: 2 июня 2025
Любая касса может выйти из строя из-за износа или поломок – это неизбежно. Чаще всего из строя выходят расходные элементы, такие как: зарядное устройство, аккумулятор, термоголовка принтера чеков. Зарядное устройство или аккумулятор можно заменить самостоятельно, но другие элементы можно заменить только в сервисном центре. В этой статье разберем самые популярные причины поломок и как их устранить.
Модулькасса не заряжается
Есть три основные причины:
1. Проблема с блоком питания или кабелем
Попробуйте заменить блок питания на похожий по вольтажу и/или использовать другой кабель Type-C.
2. Сломался порт питания на кассе
Это может произойти из-за неаккуратного обращения. Если жёстко втыкать или выдёргивать переходник с кабелем, то это приведёт к повреждению.
Если у вас такая ситуация — оставьте заявку на ремонт.
Если у вас такая ситуация — оставьте заявку на ремонт.
3. Аккумулятор потерял ёмкость
Аккумулятор может выйти из строя из-за износа, неправильной эксплуатации, заводского брака.
Чтобы продлить срок службы батареи, соблюдайте правило зарядки и разрядки. Заряжайте кассу, когда уровень батареи будет примерно 5−7%. Обязательно дождитесь зарядки до 100%.
Чтобы продлить срок службы батареи, соблюдайте правило зарядки и разрядки. Заряжайте кассу, когда уровень батареи будет примерно 5−7%. Обязательно дождитесь зарядки до 100%.
Аккумулятор вышел из строя.
Касса больше не держит заряд и выключается на 50%
Касса больше не держит заряд и выключается на 50%
Аккумулятор нужно заменить. Оставьте заявку на замену — по Москве заменим за 1 день, по России — за 2−3 дня.
Касса печатает пустые чеки
Основная причина — износ печатающего механизма
Любой механизм рано или поздно выходит из строя. Касса не исключение.
Вторая причина — механизм забился пылью
Частички пыли могут проникать в печатающий механизм, и со временем он забивается. Проблему может решить только наш специалист.
Рекомендуем использовать чехол на кассу. Купить такой можно на нашем сайте.
Рекомендуем использовать чехол на кассу. Купить такой можно на нашем сайте.
Третья причина — сгорел термодатчик
Термодатчик может выйти из строя из-за сбоев в работе батарею или перегрева кассы. Рекомендуем следить за уровнем батареи и работать только с оригинальным и исправным аккумулятором.
Сервисный центр Модулькассы
В Модулькассе есть свой сервисный центр, готовый принять оборудование на ремонт и исправить дефект в кратчайшие сроки. Наш сервисный центр является официальным партнером компании «Мультисофт», один из главных поставщиков кассового оборудования в России.
Сервисный центр находится в Москве, по адресу: ул. Новодмитровская, д. 2, корп 1., эт 4. Оборудование можно привести самостоятельно, если вы находитесь в Москве, или заказать доставку.
Сервисный центр находится в Москве, по адресу: ул. Новодмитровская, д. 2, корп 1., эт 4. Оборудование можно привести самостоятельно, если вы находитесь в Москве, или заказать доставку.
Процесс ремонта
- Специалист технической поддержки соберет информацию по состоянию вашей кассы и сформирует заявку на ремонт;
- Кассу нужно доставить в сервисный центр, для этого вы можете привести ее самостоятельно или заказать курьера. Если оборудование находится в аренде, то доставка - бесплатная. Стоимость доставки, для касс в собственности, можно запросить в чате технической поддержки;
- После доставки кассы, ее возьмут в работу наши мастера и произведут диагностику. Если ваша касса находится в аренде и ее ремонт будет признан гарантийным, то ремонт будет выполнен бесплатно. В остальных случаях сервисный центр предоставляет заключение, после согласования которого, выполняются ремонтные работы;
- После ремонта касса возвращается к вам в исправном состоянии! Вы также сможете забрать кассу самостоятельно, мы направим вам пропуск для входа, или заказать курьера на указанный вами адрес.
Пока ваша касса находится на ремонте, вы можете воспользоваться услугой «Подменная касса». Для касс в аренде – предоставляем ее бесплатно, если касса в собственности – от 2000 до 3000 рублей на период пока ваша касса находится на ремонте и в доставке.
Важно!
Прежде чем отправлять оборудование на ремонт, заполните форму ниже или позвоните по выделенному номеру 8 800 100 66 62, специалисты технической поддержки примут ваше обращение и составят заявку на ремонт.
Заявка на ремонт
Опишите проблему и оставьте контакты для связи
Оставляя заявку вы соглашаетесь на обработку персональной информации ООО «Аванпост»
Самый полный тариф со всем необходимым для работы Модулькассы - 850 ₽ в месяц*
Для крупного бизнеса с неограниченными возможностями.
*цена действуют при единоразовой оплате тарифа на год
Читайте также:
Вам помогла эта статья?